Formación en idiomas para empresas: cómo elegirla y medirla

Elige la formación en idiomas para empresas a partir de las situaciones de trabajo que el personal debe resolver. Después mide la participación, la práctica, el desempeño en el puesto, el uso en el trabajo y uno o dos resultados de negocio.

¿Por dónde debe empezar la formación en idiomas en la empresa?

La formación en idiomas en la empresa debe empezar con un análisis de necesidades, no con la demostración de un proveedor. La formación corporativa en idiomas es un programa que ayuda a los empleados a usar un idioma en su trabajo real: dirigir una reunión, atender la llamada de un cliente, redactar un informe de incidentes. El objetivo es un desempeño fiable en situaciones laborales definidas, no una fluidez general.

Un análisis de necesidades es un estudio breve de quién necesita el idioma, en qué situaciones, con qué frecuencia, con qué consecuencias y con qué nivel. Las necesidades varían según el sector. En la encuesta English at Work de Cambridge English y QS (2016) a 5373 empleadores de 38 países, la comprensión lectora fue la destreza en inglés más importante en 11 sectores y la expresión oral en 9, y todos los sectores señalaron una brecha entre las destrezas en inglés requeridas y las disponibles.

Mapa de puestos, situaciones y niveles

Un mapa de una página convierte “nuestra gente necesita mejorar su inglés” en objetivos que se pueden entrenar y medir.

Describe los niveles actuales con el Marco Común Europeo de Referencia (MCER), la escala de seis niveles del Consejo de Europa, de A1 a C2, definida mediante descriptores de lo que la persona “es capaz de hacer”. Graba una tarea breve del puesto como punto de partida que puedas repetir más adelante. Para preguntas de análisis de necesidades y tarjetas de juego de rol, consulta nuestra guía de diseño de cursos ESP.

Plazos realistas

Cambridge English estima que se necesitan unas 200 horas de aprendizaje guiado (clases y estudio supervisado) para subir un nivel del MCER. Cambridge lo presenta solo como orientación; la formación previa, la intensidad, la edad y la práctica fuera de clase influyen en la cifra. A dos horas por semana, un año de formación suma unas 100 horas. Por eso conviene fijar los objetivos como tareas del puesto dentro del plazo del programa (“resuelve una llamada de cambio de reserva al tercer mes”), no como “un nivel del MCER en tres meses”.

¿Qué formatos de formación en idiomas encajan con cada necesidad?

Los formatos de formación en idiomas para empresas se diferencian sobre todo en cuánto tiempo de habla tiene cada persona, cuán flexible es el horario y qué evidencias generan para la medición. Muchos programas combinan dos o tres de los seis siguientes.

Escuelas de idiomas como Berlitz ofrecen clases en línea en vivo para grupos de empresa, y plataformas corporativas como Speexx combinan evaluación basada en el MCER, microaprendizaje digital y apoyo de IA y de coaches en vivo. Compara a los proveedores con las mismas preguntas, usando la lista de comprobación para la RFP que aparece más abajo.

¿Cómo se miden los resultados de la formación en idiomas?

Los resultados de la formación en idiomas se miden por capas. Los insumos (participación y práctica) muestran que el programa está en marcha; los resultados (desempeño en tareas del puesto, uso en el trabajo e indicadores de negocio) muestran si funciona. La tasa de finalización indica participación, no capacidad, así que nunca debe presentarse como el resultado.

El modelo Kirkpatrick, creado por Donald Kirkpatrick en la década de 1950, evalúa la formación en cuatro niveles: Reacción (¿es pertinente para el puesto?), Aprendizaje, Comportamiento (¿se aplican en el trabajo los comportamientos críticos?) y Resultados (los resultados organizativos buscados). La metodología ROI de Phillips se basa en estos niveles, trata los insumos como nivel 0 y añade un nivel 5 para el retorno de la inversión. El marco siguiente relaciona indicadores propios de la formación en idiomas con ambos modelos.

Para el nivel 1, haz una breve encuesta de pulso al principio, no solo al final; Kirkpatrick Partners recomienda comprobaciones de pulso durante el lanzamiento y considera la pertinencia para el puesto como el indicador clave de reacción. Para puntuar las tareas orales de forma coherente, usa una rúbrica analítica como nuestra rúbrica de expresión oral en inglés.

¿Se puede calcular el ROI de la formación en idiomas?

El ROI de la formación en idiomas solo se puede calcular cuando es posible aislar el efecto de la formación sobre un indicador de negocio y convertir ese efecto en dinero de forma creíble. En la metodología ROI de Phillips, el ROI (%) es igual a los beneficios netos del programa divididos entre los costos del programa, multiplicado por 100; la relación beneficio-costo es igual a los beneficios divididos entre los costos (Phillips y Phillips, ROI Basics, ATD Press, 2019).

Tres de sus principios rectores son los que más importan en los programas de idiomas:

• Aislar el efecto. Usa al menos un método, como un grupo de control, un análisis de líneas de tendencia o estimaciones ajustadas por error (ROI Institute). Una implantación escalonada, en la que un equipo similar empieza un trimestre después, ofrece un grupo de comparación sin necesidad de un estudio aparte.
• Contar todos los costos. Incluye honorarios y licencias del proveedor, el tiempo de los empleados en formación, el tiempo de responsables y administradores, y la preparación de contenidos.
• Ser conservador. Elige la opción más conservadora en cada cálculo y cuenta solo el primer año de beneficios en las soluciones a corto plazo.

No fuerces una cifra de ROI cuando el grupo sea pequeño, cuando el indicador de negocio varíe por muchas razones a la vez (un sistema nuevo, una reorganización) o cuando su conversión en dinero dependa de conjeturas. En esos casos, presenta los resultados de los niveles 3 y 4 y enumera los beneficios intangibles: indicadores que deliberadamente no se convierten en dinero, en términos de Phillips, como que haya menos llamadas derivadas a los mismos pocos colegas bilingües. Kirkpatrick Partners adopta otra postura y prefiere el “ROI contributivo”, que informa de la parte de la mejora razonablemente vinculada a la formación en lugar de aislar la formación como única causa.

¿Cómo se hace un piloto de formación en idiomas de 90 días?

Un piloto de 90 días pone a prueba un programa de formación en idiomas para empresas con un solo equipo antes de extenderlo, frente a criterios de éxito acordados de antemano. Noventa días no bastan para que las personas suban un nivel del MCER: a dos o tres horas por semana, un piloto suma unas 25 a 40 horas, frente a la orientación de Cambridge de unas 200 por nivel. Evalúa el piloto, en cambio, por las tareas del puesto, la práctica y la observación de los responsables.

Pon por escrito los criterios de éxito antes de que empiece la formación, como un porcentaje mínimo de estudiantes activos por semana y una mejora objetivo en la rúbrica. Los criterios acordados a posteriori tienden a ajustarse a lo que haya ocurrido.

¿Qué debe incluir una RFP de formación en idiomas?

Una RFP (solicitud de propuestas) de formación en idiomas debe hacer que todos los proveedores respondan a las mismas preguntas sobre análisis de necesidades, evaluación, práctica, control de contenidos, informes, protección de datos y condiciones. Copia esta lista de comprobación de 13 puntos en tu solicitud.

1. Análisis de necesidades: ¿Analizarán primero con nosotros los puestos y las situaciones? ¿Puede la práctica usar nuestros propios materiales, como manuales y guiones de llamadas?
2. Evaluación: ¿Cómo miden el progreso del principio al final? ¿Está alineada con el MCER y basada en tareas del puesto? ¿Quién puntúa (una persona, la IA o ambas)? ¿Podemos ver un modelo de informe?
3. Práctica productiva: ¿Cuántos minutos de expresión oral y escrita produce cada estudiante por semana, y qué retroalimentación recibe?
4. Formatos y acceso: ¿Qué combinación de enseñanza en vivo, autoaprendizaje y práctica con IA ofrecen? ¿Funciona con turnos, husos horarios distintos y en dispositivos móviles?
5. Control de contenidos: ¿Quién revisa el contenido generado por IA? ¿Pueden nuestros formadores editar y aprobar el material antes de que lo vean los empleados?
6. Informes: ¿Qué ven RR. HH. y los responsables? ¿Podemos exportar los datos?
7. Protección de datos: ¿Dónde se almacenan los datos y bajo qué legislación (por ejemplo, el RGPD europeo)? ¿Cuánto tiempo se conservan? ¿Se usan las grabaciones de voz para entrenar modelos, y podemos excluirnos?
8. Idiomas y accesibilidad: ¿Qué idiomas de aprendizaje y de interfaz, y qué funciones de accesibilidad ofrecen?
9. Integración y seguridad: ¿Admiten el inicio de sesión único (SSO) y la conexión con nuestro LMS o nuestros sistemas de RR. HH.? ¿Qué certificaciones de seguridad tienen, si tienen alguna?
10. Piloto: ¿Harán un piloto de 90 días con criterios de éxito acordados de antemano?
11. Normas de calidad: ¿Siguen una norma reconocida como la ISO 29991:2020 para servicios de aprendizaje de idiomas? Plantéalo como pregunta, no como requisito.
12. Referencias: ¿Podemos hablar con un cliente de un sector y un tamaño similares?
13. Condiciones comerciales: ¿Cuál es el modelo de precios (por licencia o por usuario activo), los mínimos, la duración del contrato y las condiciones de cancelación?

Cuándo encaja AvoLingo y cuándo no

AvoLingo, un servicio de aprendizaje de idiomas con IA de AvoLabs, añade práctica de expresión oral y escrita entre las sesiones de formación. Funciona junto a formadores, tutores y programas existentes, sin sustituirlos.

AvoLingo encaja cuando

• Se busca práctica creada a partir de los propios documentos y situaciones. Las fichas de producto, los manuales de trabajo o una situación descrita se convierten en juegos de rol, práctica de frases y vocabulario de trabajo para cada puesto. Los formadores editan y previsualizan los borradores, y el personal no ve nada hasta que un formador lo asigna.
• El personal necesita ensayar conversaciones reales. En un juego de rol, la IA hace de cliente o de colega; el empleado completa las tareas fijadas, puede consultar una pista y lee una explicación de su frase después de responder.
• Se quiere retroalimentación inmediata entre sesiones, como puntuaciones de pronunciación de frases y retroalimentación sobre la escritura frase a frase. Los formadores revisan los registros después.
• El equipo de formación (L&D) necesita datos de participación y progreso. Los administradores ven el progreso individual, la participación del equipo, los resultados de la práctica y las expresiones que le costaron a cada persona, como muestra la página de AvoLingo para empresas.

AvoLingo no encaja cuando

• La principal necesidad es la conversación en vivo con personas, por ejemplo el coaching de directivos o la preparación de negociaciones. AvoLingo no tiene sesiones en vivo con tutores humanos, así que para eso conviene un tutor o un formador.
• Se necesita una prueba de nivel o una puntuación certificada. Usa un examen externo como referencia.
• El departamento de compras exige integraciones o certificaciones de seguridad concretas. Confírmalas a través de nuestra página de contacto antes de un piloto, en lugar de darlas por supuestas.
• Nadie va a reservar tiempo para practicar. Ninguna herramienta de práctica funciona sin él.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se mide el ROI de la formación en idiomas?

Se mide por etapas (participación, práctica, desempeño en tareas del puesto, uso en el trabajo, indicadores de negocio). Aplica la fórmula de ROI de Phillips solo cuando puedas aislar el efecto de la formación y convertirlo en dinero; si no, presenta los resultados y los beneficios intangibles.

¿Cuánto tardan los empleados en mejorar su inglés?

Cambridge English estima unas 200 horas de aprendizaje guiado por nivel del MCER, solo como orientación. Fija los objetivos como tareas de trabajo dentro del plazo del programa, no como un cambio de nivel prometido.

¿Es la tasa de finalización un buen indicador de la formación en idiomas?

No. La finalización muestra participación, no capacidad. Combínala con una evaluación repetida de una tarea del puesto y con la observación de los responsables.

¿Qué debe incluir la formación en inglés para empleados?

La formación en inglés para empleados debe incluir un análisis de necesidades por puesto, suficiente práctica de expresión oral y escrita para cada persona, una evaluación con una tarea del puesto al principio y al final, la implicación de los responsables y unos informes con los que RR. HH. pueda actuar.

Fuentes

• Cambridge English y QS (2016), English at Work: resumen ejecutivo
• Cambridge English, Horas de aprendizaje guiado (Guided learning hours)
• Consejo de Europa, Los niveles del MCER
• Kirkpatrick Partners, The Kirkpatrick Model
• Patricia Pulliam Phillips y Jack J. Phillips (2019), ROI Basics, capítulo 1, ATD Press
• ROI Institute, The ROI Methodology
• ISO 29991:2020, Language-learning services — Requirements

Escrito por el equipo de AvoLingo. Usamos IA como ayuda para documentarnos y redactar este artículo; las fuentes están enlazadas en el texto.